广州五金价格社区

富力金牌管家的一天原来素这样滴!

广州富力盈尊广场 2018-08-17 15:33:45




梅州富力城.杨义文

代号:桂花

梅州富力城A区15-21栋的管家

服务769户 1000多人


2007年进入物业行业,

  他是服务界飙车了得的老司机。

家离富力城仅240s路程,

  他务求把两点缩到最短距离。

一日24小时不曾关机,

  他随时准备为业主们伸出援手。

从搬家预约到空调维修,

  他承诺在48小时内跟进处理。


下面,富力君带大家一起走进这位富力金牌管家一天的工作日常


07:30

每天准点在朋友圈发布当日天气预报以及小区文明规则,无论晴天雨天,他的温馨提示从不缺席。小小的举动,这是杨义文用满满鸡血打开一天的方式。



08:20

清晨的阳光下,他一身整齐的工装到达小区门口,用最精神抖擞的面貌,欢送各位业主。“张奶奶早上好!”“黄先生上班啦!”业主出门遇见的笑脸必有他的脸。


09:00

今天市政停水,为方便上年纪的业主,杨义文和同事提着几桶生活用水,挨家挨户送上门,被汗湿的他却无丝毫迟疑。管家承诺在心中,水不自来他自去,只为业主笑逐颜开。


09:30

他接到了刘阿姨来电,她外出买菜了想起家里还在煲汤,即刻把大门密码给到杨义文帮忙关火。接到电话他第一时间赶往现场,顺利避免了这场意外。没有真诚服务,哪来业主的安心托付。


10:05

他被十几个业主围住,十几把声音同时在耳边响起,当时的场面几乎失控。但他镇定自若地逐一登记确定业主的问题,并承诺48小时内跟进处理。像是有神奇魔法征服了在场业主,以一对十的技术早已惯熟于心。


11:25

他马不停蹄地赶到罗大爷、李叔叔等业主家,闲聊家常后,他记录下他们反映的一些需要维修的工程问题。“联络感情+收集问题”,他玩得一手好套路。


12:25

饭点了,你们以为连轴转的杨义文连就此打住吗?并没有,半天下来手机电槽已空。趁充电的空档,他整理好这上午收集的维修、清洁需求反馈给相应部门。午间休息的最后十分钟,他草草解决了这天的午餐。


14:15

今天小区里有新婚嫁娶的喜事,他可是牢牢记在心中。吉时之前,他和同事到相应楼栋门口铺开了红毯,挂上了红灯笼。并跟小区安保打好招呼,接亲车辆可特殊通行。业主家的喜事,不乏他的掌声和祝福。


15:50

他在路上碰到了13栋的业主,不明所以的他收到了对方劈头盖脸的痛骂。原来业主家的空调报修处理缓慢,对家中孕妻的生活造成不便。在那颗爱妻之心下,他压下内心喷涌的委屈,跟业主作出了48小时处理承诺。


16:35

他巡视管辖范围内的楼层,经过楼栋之间,他仔细检查每一处水电开关、清洁卫生。随手清除塞进业主家门口的小广告,细心提醒业主留意天然气的检查通知,检查门缝的小装饰物。诺大的A区,他的鞋子踏过每一处。


17:20

他参加了富力城物业服务中心一周两次的工作探讨会议,会议上他分享了自己经历的工作以及心得体会,并充分沟通了部门协调间的改进措施。伴着日落西山,长达45分钟的会议也随之结束。


20:15

黄金八点档电视剧时间,他接到林先生电话,因为电路开关跳闸,他摸黑中滑倒了。杨义文马上背起应急工具包,前往业主家进行维修。在工程师傅未到之前,他拿出了创可贴为业主处理伤口,并用手电筒照明推上了闸。非上班时间,他也一样在线。


03:05

熟睡的凌晨,他收到了郭大哥的呼唤。醉酒的业主记不住自己的房号,恰巧家中也没人,头脑昏沉的郭大哥在无人应援中只想到了杨义文。于是,他又出动了。再一次证明,住得近上班地点近的重要性!


管家的一天

在每天不断被呼唤的24小时里,他不是在帮人,就是在赶去帮人的路上。日均每天拜访30+户,步数2W有余。

物业管家这条路,喜乐与共,愁屈并存。在他看来,思路改变出路,细节决定成败。在物业服务中接触到的林林总总中能学会做人,他向来浮躁的性格变得沉稳,在纷繁的烟火气中养成了良好的心态。

杨义文只是富力众多星级管家中的一个,他们每一天的工作日常都不尽相同。但一致的是,他们都珍视每一个与业户不打不相识的故事,以及每一段化矛盾双方为好友的情谊。