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2016年天猫双十一全球狂欢节招商规则正式出炉!

睿立电商培训 2018-07-10 16:50:05

活动节奏

一、商家报名:


2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00


二、查看商家报名审核结果,设置“双十一购物券”、签署运费险及其他2016年天猫双十一活动相关法律文本:2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59


三、 商品报名:


1.  预售商品:2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59


2.  正式商品:2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59


四、 活动预热:2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59


五、 正式活动:2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59

活动流量介绍


一、天猫


首页焦点图、首页顶通、搜索、直播、粉丝趴、天猫push、会员EDM、短信、站内信,天猫手机客户端&Pad资源等资源。


二、阿里集团


手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、UC浏览器、滴滴、高德、虾米等重点资源。


三、外部媒体


门户网站、垂直类网站、视频网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体;导购,各类app,手机厂商,浏览器等。


四、线下媒体


覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。


五、电视广告资源


央视与省级卫视覆盖。


商家可以获得的具体活动流量支持以天猫与商家协商一致的内容为准。

招商要求


一、    商家准入规则


2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成(如无特别说明,以上以下皆统称为“商家”),拟报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动的商家应当同时满足以下合作条件:


1.   天猫商家须满足《天猫营销活动基准规则》;天猫国际平台的商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。


2.   商家同意自愿提供全店铺商品用于满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则(特殊商品除外),本款合作条件之详情请见本规则“招商要求”第五条、第六条。


3.   双十一活动商家还需满足所在类目单独制定的2016双11招商规则:


4.  天猫国际平台商家需同时满足天猫国际平台关于“天猫双11全球狂欢节“的活动的相关招商要求。


5.  天猫会根据双11活动的整体策略,优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等)进行合作;天猫与商家之间的选择是双向的,未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作;


6.   商家同意天猫可基于对双11品牌的整体管理与维护,不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守天猫可根据2016双11的实际情况制定的各类2016双11活动管理细则,这也是天猫选择商家作为双11合作伙伴的必要条件。 


二、 商品申报规则


(一)   商品申报要求


1.  双十一欢乐总动员商家最多可自主选择三个商品申报参加2016年双十一,双十一活动商家的商品申报数量无限制。


2.  天猫国际平台商家申报参加2016年双11的活动商品须支持天猫国际税值优惠券的使用。


(二)   商品价格要求


1.  参加2016年双11的商品由商家进入价格申报系统自主填写,正式商品填写时间:2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59,过期则申报入口关闭。


2.   满足2016双11预售报名条件的商家,提醒注意在2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59期间进行预售商品报名,过期则入口关闭。


3.  参加2016双11的商品,正式活动的销售价格必须在该商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台达成的最低真实成交价*的基础上让利至少10%,部分类目(详见本规则“名词解释”第二条第1点)除外。


4.  参加2016双11预售的商品,其预售价格必须在该商品2016年9月15日00:00:00-2016年10月20日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台达成的最低真实成交价的基础上让利至少10%,部分类目(详见本规则“名词解释”第二条第1点)除外。


5.  为确保双11购物狂欢的品牌影响,尤其双11预售商品对消费者的价格吸引力,预售期间预售商品不得降价,否则消费者有权按照更低的预售价格支付尾款;同时参加2016双11以及2016双11预售的商品,该等商品的正式活动销售价格不得低于预售价格,否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价。


6.  为确保活动的公正性、履行“双十一”品牌对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验,2016年双11活动结束后15天内(2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59)为2016双11活动商品的价格保护期;在此期间,参加过2016双11活动的商品,其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格(二者以价格较低者为准),部分类目(详见本规则“名词解释”第二条第2点)除外。


7.   商家可以在签署运费险协议环节,自主在后台系统选择是否承诺“全店五折”;选择“全店五折”的活动商家,其自愿承诺店铺内所有商品均必须进入价格申报系统进行如实填写;商家自愿承诺所有申报商品除满足本规则“商品价格要求”条款外,还承诺全店商品双11当天的正式活动销售价格均必须让利至少五折。


选择“全店五折”但未满足上述承诺的商品,商家同意由天猫在2016年11月11日之前下架;未承诺”全店五折”的商家商品不受上述要求影响,提醒商家根据实际情况合理选择。


8.  根据发改价监[2015]1382号文件第四条规定,“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据”,否则构成价格欺诈。为确保天猫与商家均合法经营,同时兼顾营销效果,商家可以选择与其他销售业态价格比较的方式进行促销,并根据真实情况填写专柜价;商家应当据实填写专柜价。商家填写的专柜价不真实的,商家应当自行承担由此引发的所有法律责任。2016双11的专柜价由商家自主填写,是商家店铺商品/服务(以下统称“商品”)在天猫网售以外的不同销售业态价格,2016双11的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或建议零售价(上述价格需经商家以线上线下等方式产生真实销售,如未真实销售过的则不得以上述价格作为专柜价填写),或是当地物价局等国家法定机构核定的价格。(天猫国际的商家应遵循注册地所在国家的相关法律规定)。


9.  为保障双十一的品牌美誉,同时也为保障商家填写的专柜价、活动商品销售价格真实有效、满足本招商规则的规定,商家在价格申报系统填写活动商品价格后,不得再以任何形式将活动商品降至低于2016双11活动的价格在2016双11之前销售;商家选择将活动商品在2016双11之前降价销售的,无论是否实际成交,商家均应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的2016双11价格,以确保双十一给消费者带来更优惠的价格。 


三、 商家包邮要求


(一)商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务,有特别规定的从特别规定:


1. 活动商品中,置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。


2.  跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮,但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外)。


3.  手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、报刊订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品需消费者自提。


4.  天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。 


(二)除上述规定外,商家应提供的其他物流服务如下:


1.  大鱼缸:提供20个城市“免费送货上门并安装”服务,20个城市:北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注:楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼,其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。


2. 送货入户&安装服务规则(以下所有商家服务要求适用于天猫家装商家,因店铺服务类目、另有运营政策或涉外法律法规等因素,天猫国际、天猫海外自营、苏宁易购官方旗舰店不适用下述规则)。


(1)家具类:


1)   全场包邮(偏远地区、港澳台地区及海外除外),特殊商品提供”送货入户并安装”服务及”免费到地级市物流点, 消费者自提”服务的规定如下:


A. “指定类目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleId=22)商品提供1800个区县送货入户并安装”(送装服务区县:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)提供“免费送货入户并安装”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”。(港、澳、台及海外除外)


B. 指定类目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleId=22)以外的 “家具大件类”商品提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港、澳、台及海外除外)


2)  消费者服务保障:


A.   如商家承诺提供“送货入户并安装”服务:商家未提供送货入户并安装服务的,需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。


B.  商家未按时提供送货入户并安装服务的,需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。


C.   商家向消费者赔付相应的天猫积分后,该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。


(2)建材类


1)   全场包邮(偏远地区、港澳台地区及海外除外)。特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务、“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务的规定如下:


A.  卫浴用品大件类(卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料类目商品提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=2


2 ) “送货入户“服务,其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)提供“免费送货入户”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


B.   地板(实木地板,实木复合地板,强化复合地板)类目商品分以下2种情况:


a)  单店铺一次性购买总量大于等于25平米,提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 ) “送货入户“服务,其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 )提供“免费送货入户”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


b)  单店铺一次性购买总量小于25平米,提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) “送货入户“服务,其他区域提供“到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


C.  瓷砖类目商品分以下2种情况:


a)  单店铺一次性购买总价大于等于4999元,提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 ) “送货入户“服务,其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 )提供 “免费送货入户”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


b)  单店铺一次性购买总价小于4999元,提供1800个区县 (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 ) “送货入户“服务,其他区域提供“到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


D.   集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况:


a)  单店铺一次性购买总量大于等于6平米,提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 ) “送货入户“服务,其中500个区县 (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 )提供 “免费送货入户”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


b)  单店铺一次性购买总量小于6平米,提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22 ) “送货入户“服务,其他区域提供“到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


E.  灯具、浴霸、集成吊顶、卫浴用品、地板、墙纸、电子门锁下指定类目(查看指定类目) 提供全国1800个区县上门安装”服务,其中部分类目500个区县提供“免费上门安装”服务,“免费上门安装”服务有可能针对消费者购物设置一定门槛要求,各类目免费上门安装具体标准参见《上门安装服务标准》。


安装及免费安装指定类目:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleId=221800个付费及500个免费区县链接:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22


F.  除以上规定类目(https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleId=22)外的其他“家装主材,基础建材”类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品,提供“免费到地级市物流点, 消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)


2)   消费者服务保障:


A.  如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务:
商家未提供送货入户服务的,需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。


B.  商家未提供上门安装服务的,需按100元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。


C.  商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的),需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。


D.   商家未按时提供上门安装服务的(即安装服务商未按预约时间上门服务的),需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分


商家向消费者赔付相应的天猫积分后,其以上未履约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。


《送货入户服务标准(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self《上门安装服务标准》https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self


建材服务“送货入户”及“上门安装”区县明细:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22


 三年质保服务:


(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益,同时考虑到家装类目的特殊性,天猫要求所有参加活动的符合三年质保叶子类目的商家绑定三年质保服务,以便确保实现商家对消费者的承诺,此为天猫2016双11对该类目商家的特定要求;


(2) 家装三年质保服务指定类目明细: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22

(3) 如何识别含有“三年质保”服务的商品,请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示 


(4) 消费者保障


商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的,需按应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%(金额最高不超过1000元)的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。商家向消费者赔付天猫积分后,就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。

服务详情请见:

https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb


 破损保障服务


(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益,所有参加活动的符合破损保障叶子类目的商家必须绑定破损保障服务;家装破损保障服务指定类目明细:

(2)如何识别含有“三年质保”服务的商品,请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。

 如下图所示:

(3) 消费者保障


商家实际应履行破损保障服务,但未履行该服务的,消费者在合理举证后,商家应针对订单作全额退货退款;如商品发生严重破损的(包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等),商家应针对订单直接作退款消费者操作;因退货而产生的运费及其他相关费用,由商家承担。


四、 商家发货要求


1.  2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。


2.  2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:


1)     定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。


2)   家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。


3)   生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商家可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。


4)   其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。


五、 运费险要求


2016年“天猫双十一全球狂欢节”运费险服务是为降低双十一当天出售商品后后期可预见的退货纠纷,是为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失,是商家与天猫合作2016年“天猫双十一全球狂欢节”的必要条件(部分类目*商品除外),为便于招商流程的快速推进,所有海选入围的商家均应当在报名2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动时通过海选报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:


1.  运费险协议的签署时间:2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00;签署成功后直至2016年11月11日23:59:59,商家(包含自主开通运费险服务的商家及在双11报名流程中签署运费险协议的商家)均不得退出运费险服务。


2.  运费险生效时间:2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59;


3.  运费险生效范围:除部分类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险,活动商家店铺内其他类目商品在双11期间均须支持运费险,支持范围如下:


(1)  消费者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内,均须支持运费险;


(2)  消费者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成预售定金支付,2016年11月11日如期完成尾款支付,且商品一级类目在支持运费险范围内的双11活动预售订单,均须支持运费险;


(3) 2016年11月10日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识,其中不支持2016年双11运费险的类目下的商品,在消费者下单页面不会出现运费险服务,即该订单不会产生保费。


(4) 消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属一级类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险。 


如商家不同意签署运费险协议的,请商家及时停止与2016年双11有关的活动报名及筹备事宜,天猫有权选择不与商家开展合作。运费险生效时间结束后,提醒商家及时操作退出运费险,避免协议继续对商家产生效力。


六、    双11购物券要求


“双11购物券”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品,消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨,报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家,店铺全店商品均须支持使用“双11购物券” (部分特殊商品如虚拟商品及产品不支持购物券使用类目*除外)。“双11购物券”在消费者端以购物券的形式显示,但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益,商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。详细规则如下:


1.  “双11购物券”每张券面额为10元(再次提示每张购物券实际代表的是消费者获得的可用于购物抵减10元现金的会员权益,商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入)。双11购物券有效期为2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59。


2.   2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“双11购物券”。


3.   商家须选择“双11购物券”的使用门槛来作为2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间店铺优惠的实现条件(商家应当遵循天猫制定的不同类目不同使用门槛的原则性要求)。活动满减门槛以组为单位,商家最多可选择一组且必须选择一组使用门槛。具体使用门槛的设置与选择请以设置页面上的信息为准。


举例1:店铺设置有多个一级类目,其中一个一级类目参与双十一活动,选择的一组满减门槛为:“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”。一位消费者拥有5张10元的券,则下单金额满100元,可使用1张10元券抵扣10元,下单金额满200元则可使用2张券抵扣20元,下单满300元可使用3张“双11购物券”一次性抵扣30元; 300元以上订单最多减30。(如店铺内有多个一级类目均参加双十一活动,则每个一级类目均需要选择一组满减门槛),同时必须支持消费者拆单使用更多的购物券;


4.  “双11购物券”支持单店铺满减支付,同时支持一组满减条件完全相同情况下跨店铺使用,双11购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。


5.   报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家视为默认接受 “双11购物券”使用门槛,且报名成功后商家不得自行取消使用门槛。


6. “双11购物券”可与商家单品级优惠、店铺级优惠、聚划算跨店满减等优惠叠加,可与天猫积分、点券、超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用,但是与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用(包括天猫购物券、天猫购物券-行业券、天猫购物券-合作券、天猫购物券-品牌券),付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券,如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足 “双11购物券”使用条件则可继续叠加使用“双11购物券”。双十一活动期间部分优惠工具可能优惠不生效,或新增可叠加优惠类 型,具体以线上下单支付实际交易流程为准。


7.  “双11购物券”不得提现,不得转赠他人,不得为他人代付,单张双11购物券不得拆分使用;


8.  2016年“天猫双十一全球狂欢节”的“双11购物券”仅在双十一当天有效,使用“双11购物券”的订单发生退款时,在“双11购物券”有效期内的,如订单全退,券将返还消费者的账户;如部分退款或部分退订单,“双11购物券”将不退还。如订单在“双11购物券”有效期以外发生退款,“双11购物券”将不退回。

活动补充

为了商家提高自己的服务和商品品质等相关事项,特将天猫规则中的重要内容摘录,以供商家仔细阅读并遵守,具体如下:


一、  严重违规行为 


1.  出售假冒商品、出售未经报关进口商品的,根据天猫规则,每次扣四十八分,并对商家做清退处理,向天猫支付进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额的1/2作为违约金。


2.  假冒材质成份商品的,根据天猫规则,商家首次违规的,每次扣六分,再次及以上每次扣十二分;销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”及”住宅家具“、”商业办公家具“类目商品的商家,无论是否首次,每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分。


3.  发布非约定商品的,每次扣十二分。商家被扣分累计达三次,扣四十八分。


4.  由不具备生产资质的生产商生产的,不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品(标识标签不合格除外);根据天猫规则,严重违规行为,天猫会员除特定商品每次扣十二分外,每次扣六分。情节特别严重的,每次扣四十八分:


(1) 因违反本目规则中关于特定商品的规定被扣分累计达三次;


(2) 因违反本目规则中除特定商品外的其他规定被扣六分累计达四次;


(3)  因违反本目规则被扣分累计达五次。


5.  天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:


(1) 商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;


(2)  商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;


(3) 商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;


(4) 商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额)。 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。


二、  一般违规行为


1.  描述不符的,根据天猫规则,商品描述与买家收到的严重不符或导致买家无法正常使用的,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为十二分。未披露瑕疵或商品描述与买家收到的不符且影响正常使用的,每次扣六分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为六分。未披露瑕疵或商品描述与买家收到的不符,但未对正常使用造成实质影响的,每次扣三分。


2.  延迟发货的,根据天猫规则,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。


3.  违背承诺,商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定情形除外),每次扣六分。


4.  虚假交易,是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害消费者权益行为。虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理:


(1) 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上,每次扣12分;


(2) 卖家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节特别严重,每次扣48分;


(3) 卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节特别严重,每次扣48分;


(4) 若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分,同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权;


(5) 若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分:


(5.1)累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;


(5.2)违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为;


(5.3)存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;


(5.4)为他人提供虚假交易服务。


若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。


淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。


5.  不当使用他人权利的,首次自检自查不扣分,情节一般每次扣2分,情节严重每次扣6分,情节严重达三次及以上的每次扣48分,情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。


6.  天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:商家一般违规行为扣分累计达十二分的,应向天猫支付违约金一万元,并限制参加天猫营销活动七天。


详细规则,请商家凭用户名和密码登陆商家中心查看。


三、 以上天猫规则如遇修订的,则以天猫按照法定程序修订生效的新规则执行。


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