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天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

东芭电商 2018-06-27 16:14:09

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本规则于2017101日已正式生效

 

天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

说明:

1)参加天猫2019年度续签的商家,需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》(预计2018年10月份公布)的要求,考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日,如不符合上述任一一项,天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2)涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3)“续签考核标准”中的店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

4)“续签考核标准”中的成交订单量是指,在协议有效期内,消费者付款的订单量。

5)该标准在法律允许范围内如需调整,天猫将依法提前公示并通知商家。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

续签考核标准

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾


1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<150天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

120,000


女装/女士精品


1、描述相符小于4.7的天数累计<60天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<90天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺,则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下:
1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<54天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<54天;
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺:300,000;
冬季品类店铺:120,000。


男装


1、描述相符小于4.7的天数累计<110天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺,则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下:
1、描述相符小于4.7的天数累计<54天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<54天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<54天;
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺:600,000;
冬季品类店铺:240,000。


女士内衣/男士内衣/家居服


非冬季品类店铺:400,000;
冬季品类店铺:160,000。


鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包


1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<120天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

240,000


女鞋


1、描述相符小于4.7的天数累计<86天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<105天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

300,000


流行男鞋



天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)


运动户外

运动鞋new


1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<35天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

1,050,000


运动服/休闲服装


1、描述相符小于4.7的天数累计<69天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<210天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

 

800,000


运动/瑜伽/健身/球迷用品

跑步机/大型健身器械

1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<90天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<90天;
以上三项需全部满足。

1,000,000


其他二级类目

1、描述相符小于4.7的天数累计<30天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

600,000


电动车/配件/交通工具


1、描述相符小于4.7的天数累计<130天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000


自行车/骑行装备/零配件


1、描述相符小于4.7的天数累计<130天;

2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

350,000


户外/登山/野营/旅行用品


1、描述相符小于4.7的天数累计<70天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<210天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000


运动包/户外包/配件


1、描述相符小于4.7的天数累计<110天;

2、服务态度小于4.7的天数累计<150天;
3、物流服务小于4.6的天数累计<90天;
以上三项需全部满足。

150,000


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜


1、描述相符小于4.7的天数累计<50天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<110天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;

以上三项需全部满足。

300,000


手表


1、描述相符小于4.7的天数累计<90天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<220天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<110天;
以上三项需全部满足。

500,000


饰品/流行首饰/时尚饰品新


1、描述相符小于4.7的天数累计<80天;
2、服务态度小于4.6的天数累计<106天;

3、物流服务小于4.6的天数累计<105天;

以上三项需全部满足。

100,000


珠宝/钻石/翡翠/黄金


1、描述相符小于4.7的天数累计<80天;
2、服务态度小于4.7的天数累计<80天;

3、物流服务小于4.7的天数累计<105天;

以上三项需全部满足。

360,000


化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具


旗舰店/专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店:DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美发护发/假发


DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

240,000


美容护肤/美体/精油


旗舰店/专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店:DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美容美体仪器


DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

180,000


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

家装家具家纺

基础建材

家用五金 

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000


涂料(乳胶漆)、油漆、配件专区

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

400,000


其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000


五金/工具


DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000


电子/电工

消防报警设备

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000


防盗报警器材及系统


智能家居系统


监控器材及系统


其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000


家装主材

卫浴用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000


厨房、晾衣架\晾衣杆

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

200,000


瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000


浴霸

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

450,000


其他二级类目 

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000


家装灯饰光源


DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000


商业/办公家具


DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000


住宅家具


DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000


全屋定制


DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

20,000,000


家居饰品


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000


床上用品


DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000


居家布艺


DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

500,000


特色手工艺


DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000


鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺


DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

图书音像

书籍/杂志/报纸


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
(旗舰店不参与考核)

200,000
(旗舰店不参与考核)


音乐/影视/明星/音像


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
(旗舰店不参与考核)

200,000
(旗舰店不参与考核)


乐器

乐器/吉他/钢琴/配件


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

300,000


服务大类

餐饮美食卡券


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核


休闲娱乐


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核


电影/演出/体育赛事


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核


本地化生活服务


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤0.2% 

教育培训


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

100,000

主营类目为教育培训>职业技能培训的商家:若成交订单数大于1000笔及以上,且纠纷量≥100的,纠纷退款率需≤0.05%

婚庆/摄影/摄像服务


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤0.2% 

购物提货券


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家:
若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤1%;

消费卡


9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核


生活娱乐充值

App Store充值卡

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

不考核


加油卡/加油充值

1,000,000(旗舰店不参与考核)


个性定制/设计服务/DIY


DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000


网店/网络服务/软件

电脑软件

不考核

不考核


软件CD-KEY/序列号

不考核

不考核


 其他二级类目

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上,纠纷退款率需≤1%

医疗及健康服务

医疗服务

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.7;
2、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天;
以上两项满足其中一项即可

500,000


健康服务

100,000


室内设计师


不考核

不考核


装修设计/施工/监理

家庭装修

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

12,000,000


监理、设计

2,000,000


其他二级类目

600,000


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

汽车及配件

汽车/用品/配件/改装

实体服务

不考核

不考核


阿里车码头汽车服务

不考核

不考核


其他二级类目

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000


摩托车/装备/配件


DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000


新车/二手车


不考核

不考核


整车(经销商)


不考核

不考核


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

电子票务凭证

电子凭证


不考核

不考核


居家日用

居家日用


DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000


节庆用品/礼品


DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000


收纳整理


DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000


家庭/个人清洁工具


DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000


洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰


DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000


厨房/烹饪用具


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000


餐饮具


DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000


宠物/宠物食品及用品


DSR均值小于4.7的天数累计≤50天

500,000


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食


DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000


童装/婴儿装/亲子装


童鞋/婴儿鞋/亲子鞋


孕妇装/孕产妇用品/营养


1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8;南极人品牌专卖店销量排名前13;子初品牌专卖店销量排名前15;

2、专营店销量排名前650。

玩具/童车/益智/积木/模型


专营店销量排名前1200。

尿片/洗护/喂哺/推车床


1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30;南极人品牌专卖店销量排名前10;子初品牌专卖店销量排名前10;

2、专营店销量排名前1200。

模玩/动漫/周边/cos/桌游



天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

食品

零食/坚果/特产


1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天;
2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天;
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天;
以上三项需全部满足。

150,000


酒类


1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天;
2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天;
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天;
以上三项需全部满足。

100,000



DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

100,000


咖啡/麦片/冲饮


DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000


粮油米面/南北干货/调味品


DSR均值小于4.6的天数累计≤180天

100,000


水产肉类/新鲜蔬果/熟食

海鲜/水产品/制品

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天(旗舰店不参与考核)

105,000


生肉/肉制品


蛋/蛋制品


新鲜蔬菜/蔬菜制品


新鲜水果


冰淇淋/冻品


其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天(旗舰店不参与考核)

100,000


保健品及医药

传统滋补营养品


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、非招商品牌池中的品牌旗舰店,年销售额不得低于500,000;
2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。


精制中药材


不考核

不考核


保健食品/膳食营养补充食品


DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000;
2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。


OTC药品/医疗器械/计生用品

医疗器械

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000;
2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。


计生用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000;
2、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。


隐形眼镜/护理液


DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1,200,000


成人用品/情趣用品


DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000;
2、专营店年销售额不得低于1,000,000;
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。


天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

3C数码

网络设备/网络相关


1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

200,000


DIY电脑



品牌台机/品牌一体机/服务器



数码相机/单反相机/摄像机



MP3/MP4/iPod/录音笔



电脑硬件/显示器/电脑周边



笔记本电脑



3C数码配件



电子元器件市场 



闪存卡/U盘/存储/移动硬盘



电玩/配件/游戏/攻略



平板电脑/MID



智能设备



包装



办公设备/耗材/相关服务


1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.67;

2、DSR均值小于4.67的天数累计<120天;以上两项满足其中一项即可


电子词典/电纸书/文化用品



手机


1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

2,000,000

需签署《免举证退换货服务协议》;

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分(DSR)

店铺销售额(元)

其他

家用电器

影音电器


1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

200,000


厨房电器


DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000


生活电器


DSR均值小于4.6的天数累计≤40天

300,000


个人护理/保健/按摩器材


DSR均值小于4.7的天数累计≤280天

300,000


大家电


 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值>4.65;
2、DSR均值小于4.65的天数累计<120天;
以上两项满足其中一项即可。

300,000


网游及QQ

网络游戏点卡


1、旗舰店、专卖店:DSR均值小于4.7的天数累计≤120天;
2、专营店:DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。

1、旗舰店、专卖店:3,600,000;
2、专营店:100,000,000


腾讯QQ专区



网游装备/游戏币/帐号/代练


DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

10,000,000


话费通信

移动/联通/电信充值中心


不考核

1,000,000(旗舰店不参与考核)


手机号码/套餐/增值业务

手机流量充值

不考核

200,000(旗舰店不参与考核)


流量周期包

不考核


其他二级类目

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

(旗舰店不参与考核)

合约机


DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

(旗舰店不参与考核)

200,000(旗舰店不参与考核)



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