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卖家请注意!双12发货时间及交易流程调整 | 一周规则盘点

楼主:卖家网 时间:2018-09-13 13:53:24

新增规则


淘宝规则-市场管理规范
 公示时间:2017年11月30日

 生效时间:2017年12月08日


具体变更要点如下:

调整品质退款率的要求。


规则详解(滑动表格查看):              

《“淘宝汇吃”市场管理规范》


变更前

变更后


第二章 入驻

第五条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻“淘宝汇吃”市场:

(一)符合《淘宝网营销活动规则》

(二)店铺主营类目属于如下类目之一:“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“酒类”、“茶”、“粮油米面/南北干货/调味品”、“传统滋补营养品”、“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”。

(三)店铺信用等级:

“淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”和“淘宝汇吃农人”须满足三心及以上;

“淘宝汇吃专家店”、“淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”须满足三钻及以上。

(四)近30天店铺支付宝成交金额:

 “淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”、“淘宝汇吃农人”和“淘宝汇吃专家店”,近90天店铺支付宝成交金额不低于4000元;

 “淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”,近30天店铺支付宝成交金额不低于4000元。

(五)店铺内所有的食品类商品符合本规范第六条的商品准入条件。

(六)店铺加入“放心淘-食品腐烂破损险”保险服务。

(七)近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不低于4.7(开店不足半年的自开店之日起算)。

(八)本自然年度内,不存在严重违规行为。

(九)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为,且上一自然年度内未因出售假冒商品违规扣分满24分及以上。

(十)近30天品质退款率低于店铺所在主营类目的均值。

(十一)掌柜信用分≥400分。

(十二)近30天店铺无线端支付转化率≥2%。


第二章 入驻

第五条 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻“淘宝汇吃”市场:

(一)符合《淘宝网营销活动规则》

(二)店铺主营类目属于如下类目之一:“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“酒类”、“茶”、“粮油米面/南北干货/调味品”、“传统滋补营养品”、“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”。

(三)店铺信用等级:

“淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”和“淘宝汇吃农人”须满足三心及以上;

“淘宝汇吃专家店”、“淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”须满足三钻及以上。

(四)近30天店铺支付宝成交金额:

 “淘宝汇吃工厂店”、“淘宝汇吃基地店”、“淘宝汇吃手艺人”、“淘宝汇吃农人”和“淘宝汇吃专家店”,近90天店铺支付宝成交金额不低于4000元;

 “淘宝汇吃品牌店”和“淘宝汇吃买手店”,近30天店铺支付宝成交金额不低于4000元。

(五)店铺内所有的食品类商品符合本规范第六条的商品准入条件。

(六)店铺加入“放心淘-食品腐烂破损险”保险服务。

(七)近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不低于4.7(开店不足半年的自开店之日起算)。

(八)本自然年度内,不存在严重违规行为。

(九)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为,且上一自然年度内未因出售假冒商品违规扣分满24分及以上。

(十)近30天品质原因退款率低于店铺所在第一主营类目的均值,或近30天品质原因退款笔数<4笔;

(十一)掌柜信用分≥400分。

(十二)近30天店铺无线端支付转化率≥2%。




淘宝规则-阿里创作平台管理规范
 公示时间:2017年12月01日

 生效时间:2017年12月08日


具体变更要点如下:

新增《阿里创作平台管理规范(“微淘号·达人”适用)》;

废止《淘宝达人平台管理规范》。


规则详解(滑动查看 可点击放大):              



淘宝规则-住宅家具行业标准
 公示时间:2017年12月01日

 生效时间:2017年12月08日


具体变更要点如下:

对儿童家具类商品发布特殊规范进行调整。


规则详解(滑动表格查看):              

《淘宝网住宅家具行业标准》

变更前

变更后

第九条【儿童家具类商品发布特殊规范】住宅家具行业中的儿童家具类包含 “儿童凳” “儿童成套家具” “儿童床” “儿童床垫” “儿童沙发” “儿童学习桌” “高低/子母床” “儿童餐椅” “儿童椅” “婴儿床” 10个叶子类目。
卖家发布儿童家具类商品时,除遵守以上商品发布规定外,还应遵守以下要求:
(一)第一张主图由卖家自定义设计。第四张主图必须是清晰的实拍的对应商品说明书中适用年龄段和安全警示语图。
(二)如果商品有折叠或调整装置,第三张主图必须是清晰的实拍的对应商品适当位置标示的“警告!小心夹伤”警示图。
(三)如果商品是升降气动杆的转椅,第三张主图必须是清晰的实拍的对应商品适当位置标示的“危险!请勿频繁升降玩耍”警示图。

以上图片必须为白底+商品,不得出现其他文字及人物等信息。

第九条【儿童家具类商品发布特殊规范】住宅家具行业中的儿童家具类包含 “儿童凳” “儿童成套家具” “儿童床” “儿童床垫” “儿童沙发” “儿童学习桌” “高低/子母床” “儿童餐椅” “儿童椅” “婴儿床” 10个叶子类目。
卖家发布儿童家具类商品时,除遵守以上商品发布规定外,还应遵守以下要求:
(一)第一张主图由商家自定义设计。第四张主图必须是清晰的实拍的对应商品使用说明中标示的适用年龄段图,如果商品需安装,第四张主图必须同时在使用说明中标示“注意!只允许成人安装,儿童勿近”的警示图。
(二)如果商品有折叠或调整装置,第三张主图必须是清晰的实拍的对应商品适当位置标示的“警告!小心夹伤”警示图。
(三)如果商品是升降气动杆的转椅,第三张主图必须是清晰的实拍的对应商品适当位置标示的“危险!请勿频繁升降玩耍”警示图。

(四)以上警示语中“危险”、“警告”、“注意”等安全警示字体不得小于四号黑体字,警示内容不得小于五号黑体字。


天猫规则-天猫直送服务规范
 公示时间:2017年11月27日

 生效时间:2017年12月04日


具体变更要点如下:

修改服务的投诉路径为:

四、服务投诉路径

无线端: 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服,在线反馈投诉。 天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉。

电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

对特殊说明进行完善。  


天猫规则-30天质保服务规范
 公示时间:2017年11月29日

 生效时间:2017年12月06日


具体变更要点如下:

对特殊说明进行完善,去掉了不可抗力中的通讯系统干扰或故障和政府行为。  


天猫规则-双12发货时间及流程调整
 公示时间:2017年12月01日

 生效时间:2017年12月01日


规则详解(滑动查看):              

各位亲爱的会员:

    为保障消费者的购物体验,维护双12期间天猫有序的交易秩序,天猫对商家在双12期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:

一、发货时间

      (一)天猫订单

2017年12月12日00:00:00至2017年12月18日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年12月21日23:59:59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

1. 定制商品发货时间,以商家详情页描述为准。

2. 预售商品(定义详见延迟发货的规则与实施细则)以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3. 家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4. 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准,其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5. 已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6. 其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。

(二)天猫国际订单

2017年12月12日00:00:00至2017年12月16日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年12月21日23:59:59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

1. 定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;

2. 预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

二、交易流程调整

(一)确认收货超时

2017年12月12日00:00:00至2017年12月18日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货时间如下:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15天后,系统会自动确认收货。

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

(4)家装分阶段等订单以订单信息为准。

(5)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(二)退款/投诉流程

1.未发货订单退款申请时间调整

2017年12月12日00:00:00至2017年12月12日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年12月13日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

2. 延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期间付款的天猫订单,在2017年12月12日00:00:00-2017年12月21日23:59:59期间,消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由,也不能选择【延迟发货】作为投诉理由,2017年12月22日00:00:00之后,消费者可以据实选择维权理由。预售商品订单和虚拟订单*等除外

3.商家处理退款超时调整

(1)对于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月21日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

(2)消费者在2017年12月12日00:00:00到2017年12月21日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4. 消费者填写退货运单号时间调整

对于商家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月21日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。


名词解释:

部分业务:运费险订单、直充业务订单、天猫无忧购-退换无忧(手机免举证、电器城30天无忧退等)、虚拟类目订单、全渠道订单、五道口订单、村淘优品订单、电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款等订单。

虚拟订单:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。


天猫规则-新增类目
 公示时间:2017年12月01日

 生效时间:2017年12月08日


具体变更要点如下:

在“书籍/杂志/报纸”一级类目下新增“知识服务”二级类目;

在“医疗及健康服务”一级类目下新增“疫苗服务”三级类目。


规则详解(滑动查看 可点击放大):              

1、《天猫2017年度入驻资质细则》:


2、《2017年度天猫在营店铺申请新增类目细则》:


3、《2017年度天猫在营店铺申请新增品牌细则》:


4、《天猫2017年度各类目年费软件服务费一览表》:


5、《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》:



生效规则

淘宝规则-大家电市场准入规则
 公示时间:2017年11月24日

 生效时间:2017年12月01日


具体变更要点如下:

指定品牌列表更新,删除5个厨房大电指定品牌;

指定品牌列表更新,新增3个厨房大电指定品牌;

指定品牌列表更新,新增1个空调指定品牌。


规则详解(滑动查看 可点击放大):              



淘宝规则-不当评价规则
 公示时间:2017年11月24日

 生效时间:2017年12月01日


具体变更要点如下:

明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价,淘宝将删除或屏蔽该评价。


规则详解(滑动表格查看):              

《淘宝网评价规则》

变更前

变更后

【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗信息的评论。

《淘宝网评价规则实施细则》

变更前

变更后

一、“淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”,除了不当评论内容外,信用积分、店铺评分的评分会删除不计吗?

不会的,淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容,不会删除相应的分值,但前述违规交易评价和恶意评价的,都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

一、“淘宝有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。”,除了评论内容外,信用积分、店铺评分的评分会删除不计吗?

      不会的,淘宝只会删除或屏蔽不当评价的文字评论、图片评论、解释等内容,不会删除相应的分值,但违规交易评价和恶意评价的,都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

二、广告信息具体包括哪些情形?

广告信息包含但不限于以下情形:

1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

2、商品转卖或交流信息;

3、手机号码、微信号等隐私内容。

二、广告信息具体包括哪些情形?

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容

1、发布手机号、微信公众号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式。

2、发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息。

3、引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息。

4、商品转卖或交流信息。

5、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。



天猫规则-不当评价规则
 公示时间:2017年11月24日

 生效时间:2017年12月01日


具体变更要点如下:

明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价,天猫将删除或屏蔽该评价。


规则详解(滑动表格查看):              

《天猫规则》

变更前

变更后

第三十八条 天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时,天猫将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容 。

第三十八条 天猫有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗信息的评论。同时,天猫将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容 。

《不当评价的规则与实施细则》

变更前

变更后

一、广告信息具体包括哪些情形?
广告信息包含但不限于以下情形:
1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;
2、商品转卖或交流信息;
3、手机号码、微信号等隐私内容。

一、广告信息具体包括哪些情形?

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容

  1. 发布手机号、微信公众号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式。

  2. 发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息。

  3. 引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息。

  4. 商品转卖或交流信息。

  5. 介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。



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