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关注丨2017年十大消费投诉热点,2018年消费提示都在这里

楼主:掌上微晋城 时间:2019-11-13 08:46:58

2017年消费投诉十大热点


 投诉热点一:日用百货类

    主要问题:一是产品本身的质量问题,如鞋帽、家具等皮面起泡开裂、脱胶脱线、断跟断底、面料褪色、尺寸不符等;二是三包服务承诺不明确或不履行三包义务;三是个别商家销售假冒伪劣产品;四动辄几百上千的高档鞋三包期仍然只有3个月,出现问题很难维权;五是婴幼儿日用产品质量问题令人担忧。

    投诉热点二:交通工具类

    主要问题:一是汽车买卖合同模糊,赠送车内装潢不明确,导致纠纷频发;二是分期付款购车,强制交纳续保押金,侵害消费者的自主选择权;三是售后服务不完善,表现在商家承诺不兑现,维修时不做维修记录等;四是电动车电池质量差,多数表现在电池带电时间短、寿命短等问题,也有一些是假冒名牌电池。

    投诉热点三:装修建材类

    主要问题:一是装修中使用劣质建材,偷工减料;二是地热管道、五金管件安装后爆裂,造成屋内漏水、浸泡,损失严重;三是建材中甲醛等有害物质含量超标;四是装修延误工期;五是装修服务与预期不符,实际施工过程与装修合同不一致;六是霸王条款层层加价;七是虚假宣传实木不实等。

    投诉热点四:家用电器类

    主要问题:一是质量问题突出;二是经营者不履行法定义务,三包有效期内出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。三是赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。

    投诉热点五:通讯器材类

    主要问题:手机死机、黑屏、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题频发,售后服务缺陷多,手机出现故障,不管严重程度,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,推卸手机“三包”责任。

  投诉热点六:居民服务类

    主要问题:一是干洗衣物发生褪色、染色等问题,商家态度蛮横不予赔偿;二是美容美发使用劣质产品,导致消费者出现过敏等现象;三是洗浴场所安全问题存在隐患,出现摔伤后推诿扯皮;四是预付式消费存在安全隐患等。

    投诉热点七:餐饮住宿服务类

    主要问题:一是商家未告知消费者相关收费标准和项目,使消费者被消费、额外消费;二是消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿;三是不承认、不兑现约定的服务等。

    投诉热点八:文化娱乐服务类

    主要问题:一是商家打出优惠的折扣信息,吸引消费者办理预付卡,套取大量现金后转手或者闭店,导致消费者受到较大的经济损失;二是服务质量得不到保障,办卡之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等;三是商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒或提供保护措施,未尽到保护消费者安全的义务,使消费者安全受到侵害等。

    投诉热点九:电信、互联网服务类

    主要问题:一是宽带网络出现故障后维修不及时;二是办理业务容易安装难,不按时安装;三是预存话费送手机,返还的话费不能按时、按约定返还;四是话费、流量费出现异常;五是售后服务滞后,承诺的时间内不解决、不反馈问题等。

    投诉热点十:农用生产资料类

    主要问题:一是因生产周期较长,种子出现质量问题纠纷难调,二是一些农户轻信广告宣传,从非正式农资供应渠道购买种子造成小麦大面积减产,损失严重;三是缺乏对购物证据、相关票据的妥善保存,没有防范意识,维权意识有待提高等。



2018年消费提示


  1、微信购物维权难

    从2017年消费投诉数据可以看出,消费者咨询微信购物的电话猛增。根据新《消费者权益保护法》规定,非现场购物可享受七天无理由退货。微信购物属于非现场购物的一种,但因为没有合法的第三方支付平台,消费者直接支付给销售方,当消费者的权益受到侵害时,只能被动等待销售者主动联系,享受七天无理由退货,这就失去了第三方监督,完全取决于销售者的诚信,如果销售者故意不联系消费者,那么消费者的侵权损害将很难得到维护。

    晋城市工商局提醒消费者:非现场购物尽量选择有合法第三方支付平台的商家,以更好维护自己的合法权益。

    2、警惕银行搭售保险行为

    本打算办理储蓄业务,却发现实际买了保险,晋城消费者翟某投诉五年前到银行办理储蓄业务却被游说理财保险比储蓄利率高,哪知今年到银行取款时才发现实际利息比银行定期存款利息少很多。当前一些保险公司为了招揽顾客,纷纷与银行联合“搭车销售”或“捆绑销售”保险理财产品,不少大意的顾客容易因此被误导,待签好合同后才察觉为时已晚。保险合同一般包含复杂的格式条款。普通消费者对于“误买”的保险理财产品,更难搞清楚应履行的义务和享有的权利,常常因此招致不必要的损失。

   晋城市工商局提醒消费者:增强识别意识,去银行办理业务时看清楚金融服务种类,避免发生纠纷陷入维权困境。

    3、抵制高利诱惑防范非法集资

    2017年,晋城周边地区陆续出现一些公司以商品订单销售返利模式,通过发布所谓的“创新销售模式”广告,承诺提供较高投资回报率,非法吸收社会公众资金,涉嫌传销或非法集资犯罪,使群众的切身利益受到损害,严重扰乱正常的经济和社会秩序,危害了社会的和谐稳定。

    晋城市工商局提醒消费者:“商品订单销售返利”存在虚假返利、虚假宣传、涉嫌非法集资、风险不可控、维权难度大等五大风险,其实质就是变化手法从事非法吸收社会公众资金,危害性大、隐蔽性强,消费者及有关企业务必谨慎小心,加强甄别,以防上当受骗。
    4、警惕“感恩答谢会”专坑老年人

    每逢节假日,一些无良经营者往往以“感恩答谢”“回馈老客户”的名义,通过频繁组织老年人参加免费的招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等会销活动,诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品,有的甚至打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子,在骗取老人钱款后即逃之夭夭。


 晋城市工商局提醒消费者

“天下没有免费的午餐”

请广大消费者

尤其是老年消费者务必远离此类感恩答谢等会销活动

避免上当受骗



来源:晋城市工商局

监审:来虹

编辑:凌向楠


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