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维小保东北运营中心公告

楼主:东北维小保 时间:2020-02-24 06:32:44

        为了更好服务于民生、服务于设备工厂,维小保东北运营中心特此声明:

        1、开放式心态迎接一切相关有志有识之士以各种方式共图发展:入股、入住、加盟,“抱团取暖”。

        2、凡是加入维小保的单位或个人,可以共享维小保平台的信息、物资、技术、推广等资源,结合自身优势实现特色发展。


加入维小保平台,不仅仅有工单!( 附:操作指南 )

2017-12-28 小保 91维小保

维小保是滴滴式售后服务撮合平台,通过加盟商自营、服务商抢单、用户自选和客服派单,帮助家庭、企事业单位、厂商等各类用户快速选定服务提供者,进行安装、维修、保养、清洗等服务。

维小保平台服务端有以下类型:

1)小保:是履行平台提供服务类型的主体,包括小保、认证的V小保、保长(与当地服务中心或运营中心签约)、施工队和服务商。

2)V小保:经平台认证,提供形象设备物料和保险,优先派单的小保。

3)保长:与平台当地服务中心签约,服务覆盖3000-5000户,能在区域内独家获得维小保平台及合作伙伴电话订单的小保。

4)服务商:具有安装维保能力的公司,可以从平台获得各类工单信息;

5)施工队:具有工程施工能力和资质的安装队伍,可以从平台获得工程安装类工单信息。

6)服务中心(小保之家):由本部授权成立,负责在当地的独家经营,是独立履行安装、维保的主体。

7)运营中心:由本部授权成立,负责平台在当地的运营和服务网点建设,一般为地级市。

维小保的宗旨

帮助用户找到身边好师傅!

1)帮助—说明我们是平台,而不是自己来做;

2)用户—包括厂家、经销商、企事业单位和家庭;

3)找到—通过信息技术高效匹配,包括小保师傅技能和用户要求匹配;

4)身边—小保师傅就近及时提供服务,上门交通成本和时间成本都低,用户也省;

5)好师傅—评价机制,点赞、留言,让好师傅服务更多人!

平台对入驻小保有什么帮助?

维小保团队创建维小保平台的目的,首先是为了服务各类用户;其次是为入驻平台的师傅,服务商或施工队提供服务需求信息,带来收入!

1)塑造专业形象,包括服装、工具箱、单据、宣传物料等,获得用户信任和认可;

2)获得抢单机会

3)升级V小保或保长,获得展示电话信息,被用户选择的机会;

4)获得总部、运营中心和服务中心的派单机会

5)获得总部、运营中心和服务中心开展线上线下培训资格,提升专业技能和服务营销意识;

6)获得小保优选微店分销资格,增加收入;

7)获得通服务中心和平台合作五金店的配件优惠供应资格。

维小保平台的工单从哪里来?

平台工单来源可能有以下几个类型:

1)合作厂家签约单:维小保与众多厂家签约,承揽其全国各地维保、工程安装、电商安装维保等工单;

2)连锁商家签约单:包括包年服务、签约维保、节能改造;

3)网络推广单:维小保总部团队在微信公众号、头条、微博、贴吧等系统推广获得用户自然单;

4)自推广单:入住小保平台后,可以以维小保名义和形象,使用维小保物料在朋友圈、社交账号、网络平台和社区进行推广获得工单。 

如何注册进入平台?

1、入驻流程

1)微信扫描【91维小保】二维码或者搜索【91维小保】公众号进行关注

2)点击下方菜单【合作专区】>【接单抢单】进入注册页面,根据页面提示进行注册,注册完毕等待审核通知即可。

3)通常审核在1~2个工作日内完成,如未通过根据提示信息修改补充注册资料重新提交即可。

4)通过审核后及时关注【维小保师傅号】 快捷注册入口

2、如何选择注册类型?

师傅注册类型分为“师傅入驻”、“施工队入驻”、“服务商入驻”三种,师傅可以根据自身实际情况,选择注册类型,具体说明如下:

1)师傅:是履行平台提供服务类型的主体,平台内称呼为小保,可升级为V小保(经平台认证,提供形象设备物料和保险,优先派单的小保)和保长(与平台签约,服务覆盖3000-5000户,能在区域内独家获得维小保平台及合作伙伴电话订单的小保);

2)服务商:具有安装维保能力的公司,可以从平台获得各类工单信息;

3)施工队:具有工程施工能力和资质的安装队伍,可以从平台获得工程安装类工单信息。

3、为什么收不到验证码?

可以尝试以下几种方法解决:

1)手机网络状况不好、信号差,手机无法接收到信号,请耐心等待一下,验证码获取可能会延时,请勿重复多次获取验证码;

2)检查确认手机号码是否输入正确;

3)手机欠费或停机(欠费停机,缴费以后一般是24小时恢复的,基本是24小时以内。建议您更换手机号码或者第二天重新获取);

4)解除应用软件的短信拦截,或者更换一个手机;

5)你可能曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要你联系运营商解决此问题;

6)导致无法获取到验证码的原因很多,如果仍然无法解决,可联系客服人员解决。

4、注册师傅时,为什么总是显示验证码错误?

1)检查确认您的验证码确实输入正确;

2)上传身份证时,只需上传正面即可(只支持上传一张图片),上传2张会导致系统报错;

5、注册师傅的时候,显示已注册怎么办?

1)如果师傅可以正常抢单,可以忽略该提示;

2)如果师傅无法正常抢单或者需要重新注册,请联系客服人员解决。

6、我注册成功了吗?

维小保平台师傅成功注册的条件有两个:在工单系统成功注册和关注【维小保师傅号】,师傅可自行了解注册成功与否:

1)师傅头像成功显示在师傅地图页上

2)如果您在维小保师傅号功能页面可以看见【维小保工单系统】功能区,代表关注师傅号成功;如果只有可以看见【维小保通知公告】,代表您还没有成功关注师傅号,点击进入完成申请加入。 

如何使用系统接单抢单问答

Q:加入之后,请问如何接单?

A:您好,需要完成以下步骤获取抢单资格:

小保师傅可在企业号【维小保师傅号】的【维小保工单系统】里进行接单,具体操作流程如下:

1)关注维小保师傅号

2)收到新订单提醒,进行抢单;

3)师傅成功抢单之后,电话和用户进行联系,双方达成最终服务意向之后,在工单系统确认接单,否则可选择退单。

Q:请问平台的抢单流程是什么样的?

A:用户下单之后,师傅会收到新订单提醒,根据系统提示即可完成订单流程,抢单流程图如下:

Q:如何支付、接单、退单?

 A:如果您找不到支付、接单或者退单按钮,请进入【维小保工单系统】左下角菜单栏【工单】>【我的订单】找到相应的订单进行操作(点击进入

Q:为什么我抢不了单?

A:您好,如果您收到新订单提醒后,提示无法抢单,请进入工单系统师傅中心对之前的订单进行处理(退单或者接单),如果旧的订单没有完成退单或者接单操作,将无法抢新的订单。 

Q:为什么找不到支付按钮了?

A:您好,师傅抢单之后如果没有立即支付,而是退出了支付页面,再次进入时支付按钮将消失(显示:订单已被抢,此为正常显示),您可以进入【维小保工单系统】>【工单】>【我的订单】找到相应的订单继续完成支付或者退单

Q:为什么我收不到工单信息?

A:师傅收不到工单信息主要原因如下:

1)在工单系统未成功注册或未关注维小保师傅号,很多师傅只完成了其中一项(师傅可以自行下单测试,看自己在维小保师傅号是否可以接受到新工单提醒,如果能,则注册成功;如果不能,请联系客服人员解决;测试的单子请注明测试,防止其他师傅误抢单,对双方造成不必要的打扰)

2)由于区域发展的差异性,一些地区工单多,一些地区工单少;工单多的地方同样很多工单没有师傅响应;平台也在努力扩大师傅队伍同时也为获得更多工单在做努力;维小保作为一家创业型平台,还有很多的不足,希望大家能够理解。

3)此外如果您曾经使用过【企业微信】请将企业微信卸载,并保证【维小保师傅号】的【接收应用消息】按钮处于打开状态。

Q:为什么地图上没有我的头像?

A: 您好,只有注册了师傅并且通过审核才能显示在地图页上;如果只是关注了【维小保师傅号】,是无法抢单或者在地图页上显示头像的。点击立即申请注册 

Q:如何修改注册类型?

A: 您好,目前师傅注册分为:“师傅入驻”、“施工队入驻”、“服务商入驻”三种,暂不支持自主修改注册类型,都可以收到各自区域内的单子(根据注册时选择的地级市推送工单),施工队可以接收到来自全国范围内的工程类信息。注册类型的区分主要是为了更加高效精准的匹配信息,一般情况下无须修改,如有需要请联系客服人员解决。   

Q:为什么我的维修技能栏目显示“未设置技能”?

A: 您好,由于系统版本的升级(师傅注册流程改版),改版前注册的师傅的技能内容已被清空,需要进入【维小保师傅号】>【维小保工单系统】>【工单】>【技能修改】重新完善;改版后新注册的师傅,由于注册的时候省略了技能选项,完成注册后同样需要进入【维小保师傅号】完善技能信息  

Q:如何修改技能?

A: 您好,您可以进入【维小保师傅号】>【维小保工单系统】>【工单】>【技能修改】进行修改

Q:为什么我在地图上不显示“电话预约”?

A: 您好,地图上只有经过认证的V小保和保长才有权限显示【电话预约】按钮,可方便用户自行选择师傅服务时一键拨打,如需开通权限请进入【维小保师傅号】>【维小保工单系统】>【工单】>【升级权限】进行升级;如果您已经是V小保或者保长仍然没有显示号码,请联系客服解决。     

Q:小保、V小保、保长有什么区别?

A:V小保和保长是维小保平台优先向用户推荐的师傅类型。

Q:如何升级V小保和保长

A: 您好,您可进入【维小保师傅号】>【维小保工单系统】>【工单】>【升级权限】进行升级

平台要求:

1、服务规范

为了给平台用户带来更好的服务和用户体验,我们为入驻师傅制定详细的服务规范,请遵守执行,进入【维小保师傅号】>【维小保工单系统】>【家园】>【资料库】 >【服务端】查看

2、对用户收费参考标准

维小保平台为用户和师傅提供了平台参考收费标准,具体收费方式根据实际情况与用户协商为准,点击查看 平台收费及服务

平台服务费收取标准及方式

维小保是面向用户和师傅之间提供信息服务,抢单和派单的收入分别如下:

1、平台抢单

平台每单收取8元信息费(工程类信息18元/单),师傅抢单之后可查看工单信息,支付信息费后可查看用户联系方式;经本部客服核实,以下情况信息费可退回:

1)经核实,订单为虚假工单的;

2)经核实,在师傅联系之前,用户已通过其他渠道获取到服务的;

3)其他情况,信息费一律不退还(如有特殊情况,请拨打0514-80114315咨询)

2、平台派单

平台收厂家委托进行派单的,不向师傅收取任何费用,但结算一般会在次月进行。

3什么时候信息费可退,多长时间到账?

A:信息费一般只有在确认工单为虚假订单,或者师傅联系用户时,用户反馈问题已经解决的情况下(例如:用户通过其他途径找到师傅完成了此单)才可以退回;信息费退还通常在2-3个工作日之内,如有遗漏,请联系客服解决。

平台其他服务内容

1保险服务

维小保与中国人保、中国家用电器服务维修协会保险服务专项小组三方合作,推出了专属维小保的 V保障 计划,为我们的小保家人们谋来了福利!

更多问题可拨打:0514-89790200进行咨询

2、技能培训

平台定期会为师傅们提供线上或者线下培训机会,活动通知会通过公众号【91维小保】、【维小保师傅号】、钉钉、微信群或者手机短信的方式通知,点击进入 维小保微课堂 (点击查看) 

3、如何设置维小保专属彩铃?

填写以下表格完成 维小保专属彩铃设置申请(点击申请)。申请完成之后,注意根据手机短信提示完成相应操作,如设置失败,可联系客服解决。

4、故障代码查询

您好,进入维小保师傅号>维小保工单系统>家园>资料库>资料共享(点击查看)此外还可以加维小保客服机器人双儿(微信号:vxb4000091291),回复关键词故障代码获取链接。

关于维小保

维小保是滴滴式售后服务撮合平台,通过加盟商自营、服务商抢单、用户自选和客服派单,帮助家庭、企事业单位、厂商等各类用户快速选定服务提供者,进行安装、维修、保养、清洗等服务。详情点击下方蓝字,更多信息点阅读原文。

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