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哪些退款理由会影响到店铺?

楼主:爆款解剖学 时间:2018-10-05 10:52:01

买家退款是一件让商家感到很丧的事,而且避无可避。但我们总能通过让消费者选择对店铺伤害值最小的一理由来把退款对店铺造成的伤害最小化。


不同的退款原因对店铺有什么不同影响?


1、商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。


商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下,买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证(旺旺聊天记录截图等)或维权小二处理中核实到,需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况,请商家在48小时之内给买家补发正确的商品,保留好补发凭证,则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发,则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。


2、部分退款原因会计入店铺品质退款率,计入品质退款率的退款原因详情可以查看本文最下方的附件


品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值,官方说目前暂时不会给店铺经营带来实质性影响。但是这里要给大家提个醒,品质退款率太高的话,宝贝被抽检的几率会大大增加!所以请尽量避免买家因为品质问题而进行退货。

3、除1、2两点外,其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响。

主动同意退款不会赔付也不会产生扣分,对店铺也没有影响,同时还可以减少退款完结的时长,建议及时主动处理买家的退款维权。 

其实买家根本搞不懂不同退款原因对商家的不同影响,这就需要各种心理暗示/明示,在申请退款时最好还是引导买家选择7天无理由退款,然后商家在第一时间处理完。但实际过程中因为各种原因退款时间拖长了,没有人去跟进,很多人选择的品质退款原因,就可能对商家造成不利影响。


还有一些买家退款的恶意行为值得大家关注的。平台也整理了如下的一些应对措施,大家可以点击进去看一看?


买家退货信息重复、虚假单号该怎么办?

买家退货恶意空包/少件/调包怎么办?

买家频繁申请仅退款怎么办?

买家使用不当造成损坏却申请仅退款怎么办?

恶意买家骗取运费险该怎么办?


附:

会计入品质退款数的退款原因


类目品质退款原因
女装/女士精品材质面料不符
做工问题
缩水/褪色
开线/走丝
假冒品牌
男装材质面料不符
做工问题
缩水/褪色
开线/走丝
假冒品牌
住宅家具质量问题
安全隐患
做工问题
材质面料不符
假冒品牌
女鞋材质面料不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
流行男鞋材质面料不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
箱包皮具/热销女包/男包材质面料不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
3C数码配件假冒品牌
做工问题
质量问题
商品信息描述不符
手机假冒品牌
质量问题
屏幕问题
配件问题
参数/规格/品种不符
OTC药品/医疗器械/计生用品商品变质
质量问题
做工问题
日期/年份不符
材质面料不符
功能/效果不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
餐饮具安全隐患
质量问题
做工问题
材质面料不符
假冒品牌
传统滋补营养品商品变质
日期/年份不符
材质面料不符
功能/效果不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
家装主材质量问题
安全隐患
做工问题
材质面料不符
功能/效果不符
假冒品牌
保健食品/膳食营养补充食品商品变质
日期/年份不符
材质面料不符
功能/效果不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
零食/坚果/特产商品变质
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
美容护肤/美体/精油商品变质
做工问题
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
功能/效果不符
假冒品牌
童装/婴儿装/亲子装材质面料不符
做工问题
缩水/褪色
假冒品牌
五金/工具质量问题
做工问题
材质面料不符
功能/效果不符
假冒品牌
隐形眼镜/护理液质量问题
安全隐患
做工问题
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
女士内衣/男士内衣/家居服材质面料不符
安全隐患
功能/效果不符
做工问题
缩水/褪色
假冒品牌
运动/瑜伽/健身/球迷用品参数/规格/品种不符
材质面料不符
安全隐患
功能/效果不符
配件问题
做工问题
质量问题
假冒品牌
运动服/休闲服装材质面料不符
功能/效果不符
做工问题
缩水/褪色
假冒品牌
运动鞋new材质面料不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
厨房电器假冒品牌
质量问题
功能/效果不符
商品信息描述不符
大家电假冒品牌
质量问题
屏幕问题
参数/规格/品种不符
功能/效果不符
电脑硬件/显示器/电脑周边假冒品牌
CPU问题
硬盘问题
屏幕问题
质量问题
商品信息描述不符
服饰配件/皮带/帽子/围巾缩水/褪色
质量问题
安全隐患
材质面料不符
商品信息描述不符
假冒品牌
饰品/流行首饰/时尚饰品新缩水/褪色
质量问题
安全隐患
材质面料不符
假冒品牌
全屋定制做工问题
质量问题
安全隐患
材质面料不符
功能/效果不符
假冒品牌
基础建材做工问题
质量问题
安全隐患
材质面料不符
功能/效果不符
假冒品牌
彩妆/香水/美妆工具日期/年份不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
水产肉类/新鲜蔬果/熟食商品变质
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
假冒品牌
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋做工问题
质量问题
材质面料不符
假冒品牌
尿片/洗护/喂哺/推车床做工问题
质量问题
安全隐患
材质面料不符
假冒品牌
汽车/用品/配件/改装做工问题
质量问题
屏幕问题
材质面料不符
日期/年份不符
假冒品牌
办公设备/耗材/相关服务质量问题
商品信息描述不符
假冒品牌
笔记本电脑质量问题
屏幕问题
部件问题
配件问题
商品信息描述不符
假冒品牌
影音电器质量问题
配件问题
商品信息描述不符
假冒品牌
平板电脑/MID质量问题
屏幕问题
部件问题
商品信息描述不符
假冒品牌
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘质量问题
商品信息描述不符
假冒品牌
生活电器质量问题
商品信息描述不符
功能/效果不符
假冒品牌
个人护理/保健/按摩器材质量问题
商品信息描述不符
功能/效果不符
假冒品牌
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜做工问题
功能/效果不符
参数/规格/品种不符
质量问题
材质面料不符
假冒品牌
珠宝/钻石/翡翠/黄金做工问题
质量问题
参数/规格/品种不符
材质面料不符
假冒品牌
数码相机/单反相机/摄像机屏幕问题
质量问题
部件问题
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
DIY电脑硬件问题
配件问题
屏幕问题
质量问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
品牌台机/品牌一体机/服务器硬件问题
配件问题
屏幕问题
质量问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
MP3/MP4/iPod/录音笔屏幕问题
质量问题
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
电玩/配件/游戏/攻略屏幕问题
质量问题
软件问题
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
网络设备/网络相关质量问题
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
智能设备质量问题
功能缺失
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
电子元器件市场质量问题
商品信息描述不符
假冒品牌
电子/电工假冒品牌
质量问题
做工问题
材质面料不符
手表假冒品牌
材质面料不符
质量问题
做工问题
居家日用假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
节庆用品/礼品假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
厨房/烹饪用具假冒品牌
参数/规格/品种不符
材质面料不符
做工问题
质量问题
收纳整理假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
家庭/个人清洁工具假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
床上用品假冒品牌
材质面料不符
缩水/褪色
做工问题
居家布艺假冒品牌
材质面料不符
缩水/褪色
做工问题
家居饰品假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
特色手工艺假冒品牌
材质面料不符
做工问题
质量问题
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰假冒品牌
日期/年份不符
材质面料不符
质量问题
做工问题
运动包/户外包/配件材质面料不符
假冒品牌
质量问题
做工问题
自行车/骑行装备/零配件材质面料不符
假冒品牌
做工问题
质量问题
配件问题
户外/登山/野营/旅行用品假冒品牌
材质面料不符
功能/效果不符
做工问题
质量问题
休闲娱乐商品无法使用
商品信息描述不符
网店/网络服务/软件商品信息描述不符
功能/效果不符
软件问题
本地化生活服务材质面料不符
商品信息描述不符
质量问题
教育培训质量问题
商品信息描述不符
婚庆/摄影/摄像服务商品信息描述不符
质量问题
餐饮美食商品无法使用
商品信息描述不符
电影/演出/体育赛事商品无法使用
商品信息描述不符
购物提货券商品无法使用
商品信息描述不符
个性定制/设计服务/DIY材质面料不符
商品信息描述不符
质量问题
消费卡商品无法使用
商品信息描述不符
其他商品信息描述不符
质量问题
网络店铺代金/优惠券商品无法使用
商品信息描述不符
网游装备/游戏币/帐号/代练质量问题
代练问题
装修设计/施工/监理商品信息描述不符
公益材质面料不符
假冒品牌
质量问题
美发护发/假发日期/年份不符
材质面料不符
做工问题
假冒品牌
商业/办公家具材质面料不符
质量问题
安全隐患
做工问题
假冒品牌
宠物/宠物食品及用品日期/年份不符
质量问题
假冒品牌
材质面料不符
质量问题
做工问题
假冒品牌
书籍/杂志/报纸商品信息描述不符
脱胶/印刷问题
软件问题
假冒品牌
音乐/影视/明星/音像软件问题
假冒品牌
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺枯萎/死亡
参数/规格/品种不符
摩托车/装备/配件材质面料不符
质量问题
功能/效果不符
做工问题
假冒品牌
成人用品/情趣用品日期/年份不符
材质面料不符
质量问题
做工问题
假冒品牌
粮油米面/南北干货/调味品日期/年份不符
参数/规格/品种不符
商品信息描述不符
质量问题
假冒品牌
咖啡/麦片/冲饮日期/年份不符
参数/规格/品种不符
商品信息描述不符
质量问题
假冒品牌
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
商品信息描述不符
质量问题
假冒品牌
酒类日期/年份不符
参数/规格/品种不符
商品信息描述不符
质量问题
假冒品牌
精制中药材参数/规格/品种不符
日期/年份不符
商品信息描述不符
质量问题
功能/效果不符
假冒品牌
奶粉/辅食/营养品/零食商品信息描述不符
日期/年份不符
参数/规格/品种不符
质量问题
安全隐患
假冒品牌
孕妇装/孕产妇用品/营养材质面料不符
做工问题
缩水/褪色
假冒品牌
玩具/童车/益智/积木/模型材质面料不符
做工问题
安全隐患
质量问题
假冒品牌
模玩/动漫/周边/cos/桌游材质面料不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
新车/二手车材质面料不符
参数/规格/品种不符
做工问题
质量问题
假冒品牌
腾讯QQ专区卡密无法使用
网络游戏点卡卡密无法使用
电子词典/电纸书/文化用品假冒品牌
质量问题
商品信息描述不符
合约机质量问题
屏幕问题
配件问题
参数/规格/品种不符
假冒品牌
手机号码/套餐/增值业务卡密无法使用
卡密无法使用
帐号期限/流量不符
商品信息描述不符
质量问题


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